記者：王總，您2000年財務(wù)會計教育專業(yè)畢業(yè)后，當(dāng)過教師，干過個體，2003年加盟金能，從業(yè)務(wù)員做起，到銷售科長、部長，再到今天的高管，回首過去的16年，您有哪些感觸？有什么成長經(jīng)驗可分享？
王總：感觸頗多，回首走過的16年，最大的感觸是平臺的選擇很重要，《喬家大院》里有句經(jīng)典臺詞：“不是你喬致庸成就了喬家，而是喬家成就了你”，所以我十分感恩，感恩公司搭建的平臺，給了我歷練的機會，促我進步，讓我成長；其次你選擇與什么人在一起非常重要，一根稻草的故事人所熟知，“稻草扔在馬路上就是垃圾，系在白菜上就是白菜價，綁在大閘蟹上就是大閘蟹價”，和正能量的人共事則積極進取，與負能量的人一起則萎靡后退；再是天道酬勤，我們都是一些平凡的人，要想改變命運，唯一的途徑就是勤奮，勤奮學(xué)習(xí)，勤奮工作，從而不斷進步；最后干任何事都要用心，因為你的用心程度直接決定著你的業(yè)績。
成長經(jīng)驗談不上，說點感悟吧：一要勤于學(xué)習(xí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，向身邊人學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，向市場學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能觸摸到市場脈搏，才能贏得市場，創(chuàng)造價值；二要善于布局，“不謀全局者不足以謀一域”，只有布好局，方能事半功倍；三要有效執(zhí)行，完美的想法不如有缺憾的行動。
記者：王總，在金能文化中，“誠”字出鏡率很高，作為經(jīng)營人，對誠信共贏的經(jīng)營理念您如何看？
王總：當(dāng)今社會信息發(fā)達，足不出戶便可知天下事。對于經(jīng)營工作來說，誠信是永恒的主題，以前有“三十年河?xùn)|、三十年河西”之說，現(xiàn)在三個月可能就一波行情，所以講誠信、重品牌已成為優(yōu)秀企業(yè)的共識，原來講“雙贏”，現(xiàn)在說“多贏”，就是把原來狹隘的競爭關(guān)系，拓展為“區(qū)域合作、抱團發(fā)展”，同時積極踐行董事長提出的誠信觀，善待客戶，從而實現(xiàn)共贏的大格局。
記者：王總，在年度總結(jié)表彰大會上秦董事長提出了炭黑的國際化，能否結(jié)合將來的競爭格局來談?wù)劊⒕臀磥淼陌l(fā)展作下展望。
王總：2015年度總結(jié)表彰大會上，秦董事長提出要用國際化的人才，做國際化產(chǎn)品，確為高瞻遠矚、深謀遠慮布的大局。縱觀國內(nèi)炭黑形勢，同質(zhì)化競爭激烈，低端拼價格，高端上不去，而國際優(yōu)秀炭黑供應(yīng)商卻一技獨秀。從市場環(huán)境和上下游發(fā)展來看，未來必將走兼并重組的大棋，只有綜合實力強、有競爭力、技術(shù)優(yōu)勢凸顯的企業(yè)才能笑傲江湖，引領(lǐng)發(fā)展，所以我們董事長提出的炭黑國際化，是發(fā)展大勢，我們堅信：在金能人的努力下，在國際化戰(zhàn)略的指引下，金獅炭黑未來定大有作為，數(shù)一數(shù)二的目標為期不遠。
記者：王總，在大客戶開發(fā)方面，您有哪些成熟的經(jīng)驗和好的做法與大家分享？
王總：大客戶開發(fā)，首先是重視，領(lǐng)導(dǎo)的重視是做好大客戶開發(fā)的第一步；其次是清晰的規(guī)劃布局；再是配套績效和獎懲并有效執(zhí)行；最后是加強過程指導(dǎo)并提供政策支持，期間要做好跟進并用好激勵。
記者：王總，客服中心直屬您管理，能否就如何做好客戶服務(wù)談點打算。
王總：當(dāng)下我們的客戶服務(wù)還主要是被動處理和解決客戶異議，未主動走出去與客戶溝通，了解掌握客戶更多更高的需求，實現(xiàn)超客戶預(yù)期，這是應(yīng)做而未做到的；二是標準化的推行尚有很大潛力，這是要集中精力做好并持續(xù)提升的一項重要工作；三是技術(shù)應(yīng)用的人才還不能有效支持客服工作。未來的路還很長，需腳踏實地，從一點一滴做起，實現(xiàn)最終的提升。
記者：王總，工作之余經(jīng)常看到您快走的身影，是什么讓您堅持下來？就身體鍛煉，您有什么好的意見和建議？
王總：“要么讀書，要么走路，身體和靈魂必須有一個在路上”，三年前，我喜歡上了快走。人生就像走路，從來不會欺騙你。你健康的身體、樂觀的精神、充沛的精力，誰都可以感受到。早上走，可以把身體從沉睡中喚醒，整個人精神一上午，工作起來特別輕松且有效率，也能梳理當(dāng)天工作，做到思考兼修兩不誤。晚上走，盤點回顧一天的工作，總結(jié)得失，讓自已知進退。
就身體鍛煉，一要因人而異，運動是非常枯燥的，努力找到自已喜歡的一種運動方式，只有喜歡才會有興趣，才能很好地堅持；二要循序漸進并持之以恒，不要渴求一口吃個胖子，瘦也不是一天兩天能做到的，所以要一步步來；三要有目標，開始可先定個小目標，達到了再擴大一點，然后再提升一點，慢慢地你就會感受到運動帶來的快樂。
記者：王總，在員工看來，您冷峻的外表下有一顆火熱的心，可否就處理員工關(guān)系談點想法。
王總：我做得還很不好，都是從領(lǐng)導(dǎo)、同事身上學(xué)來的。我個人總結(jié)為8個字“良師+益友,業(yè)績+感情”。孔子曰：“三人行,必有我?guī)熝伞薄２还茏龉芾磉€是做業(yè)務(wù)，誰做的好就向誰學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好地超越；倡導(dǎo)“逢一必爭、逢冠必奪”的進取精神，讓團隊永葆旺盛的進取之心；工作上嚴格要求，對事不對人，生活中真誠關(guān)心，體現(xiàn)人情味，心里裝著員工，員工自然會為你描繪的藍圖而努力拼搏。
